管理需要小题大做严密的治理体系与决

我在接待数批客人时，有不止5位朋友问到了一个相似的问题：

1、你们有严密的管理制度，精细化的管理，那么，公司在管理中，会不会带来决策成本增加的问题？如何克服这个问题？

2、如果一些需要当机立断做出决策的事情，一旦后置了，会不会影响到其他可能发生的问题？因为没有迅速决策，造成了问题后置，是不是会造成其他很大的问题？

3、一旦决策的流程过多，效率势必就会降低，怎样克服这样的问题？

其实，说白了，这些问题的背后有一个潜台词，那就是“小题大做”。

对此，我做了如下详细地回复。

首先，一旦企业里发生了问题，如果不及时解决，久拖之后，许多管理的症结变成了管理的“死结”，最后可能会不了了之，以至于公司里员工对老问题习以为常，对解决老问题缺乏信心，挫伤员工的积极性，从而严重地影响了公司的秩序和效率。

在实际管理中，我认为，许多时候，对于小问题和小事件在没有明文规定的情况下，需要对其进行严肃讨论的，这样做看似有些小题大做，但是谁能抵估它的积极影响和警示作用呢？今天不对“小题”进行“大做”，明天就会成为“大题”了，到时候解决起来就更加困难了。对于“小题”，公司都给予足够重视，那么，对于关乎企业生命的大事，企业也一定会更给予高度重视的了，让人人都具有对问题的敏感，增强防范意识，从而等于给整个管理上了一把保险锁，确保管理秩序得到有效地维护，任何时候任何人都能在公平公正和公开的基础上在公司里开展工作。

对大量的事件进行总结和归纳，不仅对企业自身有益处，还可以公开对外输出，宣传和推广解决问题的经验。我所在的德胜洋楼公司，有一部分经典的案例因为解决问题非常到位，总结经验和教训极其完美，被耶鲁大学、中国人大和中南财经政法大学选用，部分案例还获得了国家级的案例奖。

其次，从短期看，处理一些看似小的问题或事件，管理的成本的确是增加了，但从长期来说，成本会彻底降下来，包括沟通成本、决策成本、试错成本、时间成本，当然还包括财务成本都会从总体上减少了。

对公司里发生的问题或事件进行大讨论，这个过程非常重要，对当事人有一定的震慑作用。通过过程管理，把所有细节渗透给全体员工，让他们明确知道，一旦他们犯了错误后，公司会有一系列的处罚程序立即启动，讨论的过程会让当事人感到难受，他们必须密切配合公司详细调查事情的经过，甚至于启动专题的听证会等，大量的工作需要当事人去做，加大了他们的犯错成本，增加了他们的心理负担，“两权相较取其轻”，所以，他们自然就会选择遵守公司规定而减少犯错的几率。

经过专题会议对事件进行还原和回顾，再进行认真和严肃地讨论，得出公平的结论，总结了经验，吸取了教训，以制度、流程和约定确定下来，防止类似事件以后再次发生。这样，看起来似乎是增加了一定的成本，但是，企业可以以此为鉴，有效地防止再次发生同样问题的可能。当事人也知道他自己究竟错在哪里，便于及时改正。即使再次发生类似错误，也会把造成的后果降到最低。美英等国家实行的是海洋法系，发生的事件可以作为判例法，参照执行。我国是大陆法系，按照明文规定去解决和执行。对于企业来说，只要可以有效地解决存在的现实问题，无论采取哪个法系的方式解决任何问题都是大有好处的。

在管理中，优秀的管理人员是要算大账的，不能只顾眼前的小账付出而忽略了更为重要的大账。因为有了长远的打算和谋划，短期内的成本可以为企业的长期管理服务，你说，哪一个更划算？比如，一项好的管理制度和流程确定并以一贯之执行后企业可以长期获益，那么，短期内制定这项制度的成本几乎可以忽略不计，等于用最小的成本取得了长期的收益。

清代大学者陈澹然说：“不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域”，大意是不能进行长远的谋划，一时的聪明是短视的、微不足道的；不能从全局的角度去谋划的，也不足以治理好一小片区域。他从时间和空间上早就给后来的人们一个准确的答案。对于天天需要精打细算的企业来说，大学者的这段话尤其重要。

第三，通过共创、会议研讨和集体辩论等，可以托起企业文化的有效落地，使员工们可以在公司里用统一的语言和统一的标准，采取统一的行动，大家配合默契，言行一致，心往一处想，劲往一处使，人人都是君子，事事都有规则，即使遇到了什么困难和问题，大家立即进行充分沟通，及时检讨曾经所犯的错误，确保信息传递和过程控制的准确性，对事件从根源上进行及时地总结和反馈，杜绝了再次发生的可能，请问，这样的企业，还有什么样的问题不能得以解决呢？！

群体决策的一大好处，就在于规避了管理中的许多问题，因为大家都是打开窗户说亮话，把所有的问题摆在桌面上来讨论和解决，禁止一切人身攻击，质疑他人动机，乱扣帽子和贴标签的现象，极大地消除了分歧，促进了合作和包容，使一些问题可以在短时间里，尤其是那些久而未决的问题，得到彻底地解决。因为大家集中起来，集体讨论，最后经过投票，少数服从多数，集体签字，盖手印，最终一定会得到理想的结果。整个事件的处理有录像，录音和拍照做过程记录，以后可以作为任何人违犯承诺的证据。这样严肃的处理过程，恐怕很少还有人敢再犯错的了。

凡是用钱能解决的问题，那就更不是问题了。

管理上，那种完全脱离了实际、违背了自然发展规律、权力至上的“当机立断”和想当然、拍脑袋做事的现象，所产生的不良后果的事件还少吗？我们应该吸取的教训实在太多了。而我所服务的常州一家企业，专门由各部门的年轻人组成了一个事务部门，对公司发生的大小事件进行充分论证并做出判断后再分辨对错并及时做出相应的决策，提高了效率和员工的积极性，有效地解决了生产和工作中许多实际问题，公司上下充满了一片和谐和友好的氛围。

德国哲学家黑格尔说：“人类从历史中学到的唯一教训就是人类无法从历史中学到任何教训”。对此，我强烈建议，在实际管理中，首先，对于发生在公司里的问题和事件，其实就是总结经验和吸取教训的过程。只有及时总结，举一反三，乃至亡羊补牢，才会对以后的管理大有裨益，而不能认为此举是“小题大做”，也与成本损失没有直接的关系。一切的过程管理都是为了解决问题的，否则就不是有效的管理，管理中出现的互相扯皮、效率低下、精神内耗都是因为没有彻底解决问题造成的，都是要为高额的成本负责的。其次，只有经过大家认真讨论和反复论证后的“深思熟虑”，才是管理决策的稳妥保障和企业可靠发展的有效方法。

通过严格治理，从长期来看，企业员工的犯错次数会明显的下降了，管理水平普遍得到了提高，振奋了员工的士气，企业不断增加了收入，降低了决策成本，沟通成本，试错成本，时间成本，大幅提高了工作效率，还规避了各类风险和潜在的隐患，企业一直处于健康和可持续发展的道路上，这一切不正是所有企业所期望和追求的吗？（作者，苏州德胜教育科技有限公司赵雷）

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