让大客户无可救药的爱上你不会与客户聊天,

你的销售业绩，决定你的职场价值。找到对的方法，你再也不用为业绩烦恼了，销售需要技术，只要技术好，无论环境或对象不同，都可以让你灵活运用同一套（四维成交法）技术，创造极佳的业务绩效！——孟昭春让大客户无可救药的爱上你：销售员不会与客户聊天，不如试试这5种方法大客户营销专家孟昭春：今天给销售员讲的关键词“打破僵局”。销售员在与客户洽谈的时候，经常会出现僵局，这时候打破僵局的方法就是找到合适的聊天方式，好的聊天方式是打破僵局的方法之一。那么，销售员如何与客户聊天可以打破僵局呢？销售员初次拜访客户时，客户总是会以各种借口来拒绝，原因就是对于陌生的推销员，客户心中总是会产生戒备的心理。这时，销售员应该怎样将自己的销售进行下去呢？这就要求销售员要学会随机应变，使用技巧，转转弯。如果这时销售员适当与客户聊聊天，愉悦一下氛围，那就能在一定程度上打破僵局，缩短彼此间的距离，进而拉近双方的关系。下面这个销售场景，销售员老李在这方面做的不错，是销售员学习的典范。老李是某公司的销售部经理。有一决去拜访其他公司的采购主管王先生。见面后，两人的交谈并不顺利。经验丰富的老李意识到双方缺乏聊天的“润滑剂”。但是从哪里入手呢？他猛然间想到，自己在查看客户资料时发现：这位采购主管有一个可爱的女儿，刚刚上小学，王先生视自己的女儿为掌上明珠，对她疼爱有加。于是，老李就赶紧转移话题。“听说王先生有一个非常可爱的女儿，是吗？”“是的。”王先生脸上顿时流露出来一丝微笑。“今年几岁了？”“7岁了，现在这个时间还在学校上学呢，一会儿我下班还要去接她呢。”“听说她的舞蹈跳得特别棒。”“是呀，前几天还代表学校参加全市的演出了呢。”提起了女儿，王先生的话就多了。聊了一会他女儿，王先生主动把话题引到了这次见面要谈的业务上。“其实，你们公司的产品……”最后，老李轻松地拿到了这单生意。大客户营销专家孟昭春解读案例：在上述案例中，经验丰富的销售经理老李能够随机应变，抓住时机，巧妙地运月；客户感兴趣的话题来与客户互动、聊天，有效地打破了谈话的僵局，同时消除了与客户之闯的心理障碍。试想，如果老李不采取这种方式，任由自己继续坚持谈业务本身，那么相信最后双方的交流就不会这么顺畅，这单生意也就会随之泡汤。从这个角度上来说，销售员会找话题与客户聊天，也是促成交易的一项基本本领。但是，销售员聊天也要找准话题。如果聊不到点子上，吸引不了客户的兴趣，反而让客户感到厌烦，那么最终结果也只能是“竹篮打水一场空”。当然，聊天并非千篇一律，销售员还需要根据场合、环境、客户喜好来进行选择与调整。既然，聊天的作用这么大，那么销售员应该怎样与客户聊天昵？洽谈业务不会聊天的销售员最关键是要解决以下5个问题：1、声音要甜美、充满魅力2、聊天话题要选对3、听、问、聊要三位一体4、聊天不能平铺直叙，还要有热情5、把握好聊天的时间是关键1、声音要甜美、充满魅力在销售过程中，销售员总免不了与客户进行交流、沟通，如果销售员吐字不清、粗嗓门，相信是不会受客户欢迎的。尤其是在进行电话销售时，客户无法看见你，只是凭着你的声音来判断你的服务态度与信誉。此时，让声音充满魅力，就显得尤为重要。当然，销售员首先就是要会说一口流利、标准的普通话，同时，在说话时要注意节奏的掌控。只有说话抑扬顿挫，才能达到出奇的效果。其次，话语间的停顿也非常重要，停顿可以让客户感受到说话的层次，同时还可以调整一下自己的思路，以保证沟通能够顺利地进行下去；最后，销售员还要会根据客户的语速来调整自己的语速，这样更有利于客户的理解。当然，有时为了让自己的话语更有感染力，销售员可以在聊天的时候借助自己的肢体语言或面部表情来表达自己的意思，会取得更好的沟通效果。总之，销售员要在平时的销售中重视声音的作用，在日常生活中加以锻炼，相信你就能用声音来打动客户。2、聊天话题要选对聊天是为了消除陌生感，让客户感觉到亲切、自然。选对话题就成为聊天的重中之重。销售员可以选择天气、新闻、兴趣、见闻、升职等话题进行畅聊。当然，最主要的是要会根据客户的兴趣和爱好选择聊天的话题，也可以通过事先探知、猜测的方式来选择话题。同时还要在聊天中密切观察客户的反应，只有达到吸引客户兴趣的目的，双方之间的沟通才能进一步深入。3、听、问、聊要三位一体聊天并不是单纯地用语言来交流，而有的销售员与客户聊天时，滔滔不绝，不让客户有任何插嘴的机舍。本来是以客户为核心的沟通谈话，变成了销售人员个人的演讲，这也是不可取的。销售员要注意，与客户聊天时，不仅自己会说，还要会听、会问，这样销售才能成功。聊天能够引导销售话题的进一步展开。而“问”在聊天中经常能够起到承上启下的作用。通常情况下有经验的销售员都会将“问”贯穿于聊天话题之中，让谈话按照自己所希望的方向展开。而一旦“问”过之后，客户就会紧接着表达出自己的想法，那么销售员就要学会“听”。在客户的畅所欲言中“听”，一方面可以为自己的下一步销售赢得思考的时间；另一方面顺便还可以获取客户更多的信息，有效促进自己销售工作的进一步开展。4、聊天不能平铺直叙，还要有热情与客户进行沟通时，无论是一言不发，还是直奔主题，都是无礼而冒失的，远远比不上聊天的效果来的直接。但是如果在与客户的聊天过程中，销售员一直是面无表情，平铺直叙，那么客户就会感觉你很虚伪、不真诚。感染不了客户，你又能将产品销售给谁？所以，在与客户聊天的过程中，销售员要将客户当成是自己的朋友，在适当的时候给予亲切的问候。同时还要善于表达出自己的感情，让客户感受到你的满腔热忱，客户才会信任你，进而顺利打开客户的心扉，促进销售的顺畅进行。5、把握好时间是关键有的销售员一与客户聊起天来就滔滔不绝，最后越扯越远，时间过去了，可是最终正事却没办成。有时甚至聊天时间过长，还会被客户主动下“逐客令”。销售员要明白，你与客户聊天的真正目的是为了实现销售。所以，作为销售员来说，就应该特别注意时间的掌控问题。但是这并不意味着销售员还没有和客户见面几分钟，就立即停止聊天，拿出产品说明书、价目表，急匆匆地直奔主题，为客户介绍商品。这种急功近利的做法只会挫伤客户的积极性，让他感到你只是在敷衍他，真正关心的仅仅是生意而已。聊天时间或长或短都会对销售沟通产生不利影响，这就要求销售员在乎时的工作中多积累经验，掌控好聊天的时间，达到既不影响客户的工作，又能顺利实现销售的目的。本文结语：在销售的过程中，聊天是一门学问，也是一门技术，需要销售员不断积累与学习。只有在与客户沟通中，合理安排好聊天的部分，才会达到宾主两欢，消除双方心理障碍的目的。感觉自己与客户聊天没有话题的销售员一定掌握下面5个技巧：1、声音要甜美、充满魅力2、聊天话题要选对3、听、问、聊要三位一体4、聊天不能平铺直叙，还要有热情5、把握好时间是关键总之，与客户洽谈的时候，销售员必须掌握聊天的主动权，平时积累一些谈资，到时见到客户总是有的聊，只有聊出信任，销售自然是水到渠成。

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